Nourolhoda Nourshahi (Interview)

Herausforderung

Trotz Tagesgeschäft skalieren.

Ziel der Zusammenarbeit

Umsatz erhöhen, Prozesse optimieren und bessere Ergebnisse für Kunden in kürzerer Zeit erzielen.

Ergebnis

Umsätze gesteigert, Preise erhöht, Projektarbeit verringert.

Dieses Ergebnis entstand in der Zusammenarbeit mit Alexander Heeg und dem Team der Heeg Consulting GmbH (Agentur Consulting), Rotenburg (Wümme).

Transkript des Video-Testimonials

Herzlich willkommen, Layla, hier in, ähm, diesem kurzen Interview. Noch herzlich willkommen alle, die, die zuschauen. Ja, wie ich gerade schon angesprochen habe, ich bin hier mit der Layla. Ähm, sie bietet Social Media Marketing an und wir haben vor ein paar Monaten, ich weiß gar nicht, Mitte des Jahres zum Sommer, glaube ich, angefangen zu arbeiten uuund ja, hat sich einiges getan. Deswegen würde ich dich da einladen. Erzähl doch einfach mal ganz kurz, wer du bist, was du machst und letztendlich, wie's, wie, wie deine Agentur aufgestellt war, bevor wir zusammengearbeitet haben. Ja, danke schön, äh, Alex, äh, für die Einladung zum heutigen Interview.

Äh, mein Name ist, ähm, Nouchahi, Layla der Spitzname. Äh, wir sitzen in, äh, Recklinghausen, mitten im Herzen vom Ruhrgebiet und sind, äh, spezialisiert auf Social Media, ähm, Marketing und auch Performance Marketing. Und, ähm, ich habe die Zusammenarbeit mit der Alexander Häge Consulting GmbH gesucht, weil ich dachte, wir müssen jemanden bekommen, der den Blick von außen sozusagen hat und der uns einfach, ähm, hilft, uns besser zu positionieren einerseits und andererseits, ähm, hat mich das auch angesprochen, ähm, dass wir Hilfe bekommen, um, um auch unsere Prozesse zu optimieren, weil ich ja auch schon, äh, lange, lange Jahre in, in verschiedenen Agenturen gearbeitet habe und das Agenturgeschäft ja auch oft, ähm, ja unter hohem Termindruck, ähm, und unter, ja, das ist manchmal so ein bisschen, äh, sehr herausfordernd, auch viele Projekte, ähm, dann auch unter wechselnden Bedingungen oder wechselnden Deadlines umzusetzen, habe ich, ähm, die Erwartung und die Hoffnung gehabt, dass, ähm, wir da eine bessere Struktur reinbekommen, um einerseits bessere Ergebnisse für die Kunden zu erzielen, aber uns selbst natürlich auch intern einfach, ähm, besser zu strukturieren, konzentrierter arbeiten zu können, um dann natürlich, ähm, auch mehr Zeit für andere oder neue Projekte zu haben.

Und, äh, da muss ich erst mal ein großes Lob, äh, an dich, Alex und natürlich auch an dein Team geben. Äh, das, äh, hat, äh, sich mehr als bewahrheitet. Also meine Erwartungen wurden erfüllt und, äh, wir haben uns auch weiterentwickelt. Sehr schön. Sehr schön. W-w-was habt ihr angeboten beziehungsweise was, was bietet ihr immer noch an als Kerndienstleistung? Kerndienstleistung ist einfach einmal, äh, die Beratung praktisch, ähm, die Beratung, äh, ganzheitlich. Also wir erstellen auch Kommunikations-, digitale Kommunikationskonzepte, gucken uns an, wo steht der Kunde, wo will der Kunde hin? Wir machen einmal einerseits eine Beratung und geben auf Wunsch auch, ähm, Coaching für all die Kunden, die praktisch, äh, selber eine gut aufgestellte Inhouse-Marketingabteilung haben und sagen, wir brauchen da wirklich nur mal ein Coaching von außen, ähm, oder einen Marketingfahrplan oder aber auch wir geben natürlich Full Service, ähm, dass wir sagen, wir erstellen das Kommunikationskonzept Social Media Marketing mäßig und setzen das auch um.

Das ist dann einerseits, ähm, Content Marketing und andererseits, dass auch Kampagnen, die wir dann schalten. Ja, okay, das ist schön. Und, und die, da haben wir uns ja die Zielgruppe auch noch mal angeschaut und, ähm, viele auch dann in, in dem, ja, Kundengewinnungsprozess und Verkaufsprozess und so weiter auch gearbeitet. Also es gibt ja, also Akquise sowie sowohl das Projektgeschäft, beides muss ja irgendwie so unter einen Hut gebracht werden. Und jetzt rein bezogen auf Akquise, was hat sich da letztendlich getan oder ja, auch verändert? Also auch in Bezug auf Positionierung gerne. Wir haben uns jetzt sozusagen fokussierter aufgestellt.

Das heißt, wir haben ja vorher gesagt, ähm, wir gucken erst mal, was ankommt bei uns an Anfragen und, äh, bearbeiten das dann sozusagen ab und freuen uns natürlich immer noch über jeden Auftrag. Aber durch die Positionierung, die wir ja auch erarbeitet haben, haben wir gesagt, wir, ähm, haben ja schon wirklich sehr, sehr viele, äh, schöne Referenzprojekte und gucken jetzt natürlich, dass wir da mehr auch in den Markt vortragen und uns auch auf eine gewisse Nische, sage ich mal, positionieren und auch da mehr einbringen, um dann da, ähm, uns einfach noch mal ein bisschen präsenter auch, ähm, darstellen zu können. Heißt es natürlich nicht, dass wir jetzt andere Projekte nicht mehr machen.

Wir haben ja immer noch, äh, bereit sowohl B2C als auch B2B haben wir immer noch eine sehr schöne Konstellation, aber letztlich, ähm, macht das hier dem Team auch total viel Freude. Gerade dieser, wir haben uns ja auf diesen Kreativbereich sozusagen jetzt erst mal fokussiert, äh, im, im ersten Step und, ähm, ist natürlich schön, wenn man sich da auch so Synergien bilden. Wir haben jetzt auch schon Kunden untereinander vernetzt, die, die sich dann jetzt auch, äh, also ein Händler und, äh, ein Anbieter, ähm, vom, vom, äh, also nee, Händler und ein Verkäufer sage ich mal von Stoff, die haben wir jetzt auch schon untereinander vernetzt.

Das ist natürlich schön für uns auch zu sehen, dass sich da auch noch ganz andere Synergien entwickeln können. Ja, das, also so diese, das ist ja immer das Spannende, diese Positionierung, das ist so, das macht man primär natürlich, um auch mehr Kunden anzuziehen, aber die Effekte, die danach kommen, die, die, die sind trotzdem mit dabei, dass irgendwie das Projektgeschäft leichter läuft, dass sich die Kunden untereinander vernetzen, dass man viel besser auch in einer Sache, weil du ja immer nur diese eine Sache machst, so. Aber trotzdem natürlich trotzdem diese Kreati-Kreativität beibehalten darfst. Das ist ja, wie du gerade angesprochen hast, nicht so, dass jetzt, dass es jetzt langweilig geworden ist.

Also das ist vielleicht auch so eine Angst, die manche haben, die sagen: Hey, ich will nicht immer nur dieselbe Tätigkeit machen. Aber es muss ja gar nicht so sein, ne, ähm. Das Gegenteil, genau. [lacht] Ja. Es braucht ja auch mehr Zeit einfach dadurch, d-d-das allerbeste Geschenk, was ihr uns ja hier gemacht habt, ist, dass ihr so uns gut beraten habt, wie wir auch zum Beispiel einen automatisierten Onboarding Prozess machen. Also wir sparen uns jetzt so viele Telefonate, so viele E-Mails und auch dem Kunden sparen wir diese Zeit letztlich. Das ist ja eine Win-win-Situation, dass wir sagen, wir haben jetzt einmal einen Onboarding Prozess, einmal ein Formular, da wird alles abgefragt.

Wir arbeiten gemeinsam mit den Kunden in den Google Drive Ordnern, da kann der Kunde selber alles hochladen. Das spart ja ungemein viel Zeit. Und diese Zeit können wir natürlich dann für kreative Gedanken nutzen. Dann setzen wir uns mal zusammen, machen mal Brainstorming. Hatte man vorher vielleicht weniger Zeit für, haben wir jetzt mehr Zeit für. Ja. Dann ist es natürlich nicht langweilig, weil sich einfach ganz viel mehr tut dann, ne. Ja, genau. Man kann sich auch mit dem Kunden weiterentwickeln oder auch, also je näher man doch sich mit einem, mit einer Kundengruppe beschäftigt, so, ja lernt man ja auch, was es dann noch für Punkte gibt, die man da vielleicht irgendwie noch mal mit beachten kann und so.

Das, ja. Genau. Ja, spannend. Okay, ist cool. Und, ähm, bezüglich, also was ich auch so in Erinnerung habe, ähm, oder wo ich immer dran denken muss, so dieses, dieses Follow-up-Sales, äh, Geschehen so, dass du da auch auf jeden Fall noch mal ein paar Punkte mitnehmen konntest. Kannst du da so 'n Einblick geben, was, äh, was sich vielleicht in dem Bereich getan hat zum Thema verkaufen? Genau, also das hat jetzt, äh, letztes Mal noch, ähm, haben wir, saßen wir im Teammeeting zusammen und dann hat noch, ähm, meine Kollege gesagt, ähm, sie, sie, sie findet das ja so toll, dass wir so viele neue Projekte bekommen haben.

[lacht] Also weil wir ja schon einfach mehr Aufträge noch mal in der Zeit reinbekommen haben. Und das liegt tatsächlich da dran, dass ich, so wie der Marcel mir auch das, äh, nahegelegt hat, also da auch noch mal großes Lob an, an, an den Sales- äh, Profi, dass er gesagt hat: „Wieso lasst ihr denn diese warmen Leads auf dem Tablet einfach liegen? Ihr müsst sie ja eigentlich nur noch abgreifen." Und tatsächlich mal, wenn euch jemand empfohlen hat unter den Kunden, dann hab, hab ich manchmal einfach durch das Tagesgeschäft gar nicht angerufen oder gar nicht nachgefasst, weil ich immer da natürlich Priorität hatte, erst mal müssen die Projekte abgearbeitet werden.

Aber letztlich, wenn man sich das auch in der Tagesstruktur mal so, sage ich mal, eine Liste anlegt und sagt, die und die muss ich jetzt noch mal abtelefonieren, das habe ich einfach gemacht. Ist wirklich nicht schwierig. Also man muss es, man muss es sich einfach nur als To-do noch mal gesagt bekommen oder vornehmen als To-do. Ja. Das war wirklich, das war jetzt keine Zauberei. Ich hab's einfach mal nachgefasst. [lacht] Und schwupps, ähm, ist einfach viel Geschäft, was so am Wegrand liegt, nicht liegen geblieben. Und das generiert natürlich auch schon wieder Aufträge. Genau, und das, aber das ist ja auch wieder, wenn man eine Position hat, das ist ja auch alles wieder darauf einzahlt, dass man auch besser, mehr lernt, bessere Ergebnisse schafft und dementsprechend auch wieder dadurch mehr Kunden gewinnt und so, ne.

Also dass du, was viele vielleicht auch nicht auf dem Schirm haben, dass sie auch dem Kunden einen Gefallen tun, wenn sie sich, wenn sich die Agentur weiterentwickelt und die Agentur mehr Kunden gewinnt, weil dadurch man eben auch besser für deine Kunden abliefern kann, wenn man es halt vernünftig aufsetzt. Also ja, spannend. Okay, super. Das, äh, das, das ist schon mal cool. Dann gibt's irgendwas, ähm, Weiteres, wo du sagst, also wir haben jetzt über Projektgeschäft, Sales, Marketing gesprochen. Irgendwas, wo du sagst: „Hey, das, das war noch mal, das, das war vielleicht auch noch mal neu", oder hättest du so auch gar nicht irgendwie, ja, gemacht oder gewusst so von Dingen, die wir jetzt noch gar nicht, gar nicht, äh, besprochen hatten?

Aus anderen Bereichen irgendwie? Also was ich ja spannend finde jetzt, sage ich mal, ähm, ist, dass wir, dass man sich, ähm, sozusagen auch ein bisschen klarer in der, im Kundenmanagement, ähm, ähm, in die, in der Kommunikation die Kunden auch ein bisschen mehr leiten kann. Also das ist ja auch das, was, was ihr uns sozusagen gecoacht habt, wo ihr ja auch so 'n Blick drauf habt, dass man sagt: Okay, der, sagen wir mal, so gewisse Zeiten einführt, ähm, wo man – das hatten wir vorher nicht so im Blick – dass man sagt, das versuche ich auch immer, den Mitarbeitern jetzt zu sagen, nicht tausend Tabs offen haben, mal ein bisschen auf dem Projekt, mal ein bisschen auf dem Projekt zu arbeiten.

Wenn ein Anruf reinkommt, direkt in wieder in Aktionismus zu verfallen, sondern wirklich strukturiert zu arbeiten. Ich, ich selber mache auch nur noch ein, zwei Tabs auf. Konzentriere mich auf das eine Task. Ich habe auch dieses E-Mail-System ausgestellt, wo da immer die E-Mails reinfliegen. Also das hatten wir vorher schon. Klar, wir waren immer schon organisiert. Klar, das hatten wir ja keinen, keinen, keinen Umsetzung, keinen, keinen Erfolg gehabt, aber hatten wir natürlich schon, aber nicht in dieser Perfektion noch mal ein Level da drüber. Und das hatten wir wirklich nicht auf dem Schirm und bin ich total dankbar, einfach ein anderes Mindset zu bekommen.

Ne wirklich, diese Präsentation zum Beispiel, die du gemacht hast, ähm, sage ich auch immer, wie viel Konzentrationszeit man braucht, um diese Kurve zu bekommen, sich auf eine Sache zu konzentrieren, zehn, fünfzehn Minuten, die dann aber wieder abflacht, wenn man sich auf ein anderes To-do konzentriert. Also total gut. Cool, ja. Nee, mega. Das ist auch 'ne wichtige Sache, ne. Also oft sind's ja nicht so diese, natürlich Positionierung ist wichtig und alles, aber, ähm, dass man da dann dran bleibt und fokussiert eben dran arbeitet, ist ja, ist ja meistens dann noch mal, noch mal entscheidender. Ja, nee, spannend. Und vor allem auch grad, wenn, wenn ihr Social Media nutzt für eure Kunden und auch natürlich für euch selbst, um Kunden zu gewinnen und so weiter, dass man sich trotzdem davon halt nicht ablenken lässt und vom Kurs abbringt, ne, weil man halt irgendwie da tausend andere Dinge sieht, die spannend sind und die einem irgendwie was, was verkaufen wollen.

Ja. Okay, okay. Sehr schön. Dann ja, das, das wär's so, so von meiner Seite. Ähm, super, super cool, dass du am Start bist und jetzt hier dir Zeit genommen hast für das Interview. Freue mich auf die weitere Zeit. Da werden wir noch viel wahrscheinlich sehen. [lacht] Und ja, wenn ihr, wenn ihr euch mehr angucken wollt, schaut gerne auf unserer Homepage vorbei. Da sind auch noch mal ein paar, ähm, Kundenstimmen und so weiter verlinkt. In diesem Sinne sagen wir tschüss.